Главная страница vtomske.ru

ЭкспертыВ Томске
Мобильная...
Зарегистрироваться
22 августа, вторник

 Разделы

 Консультации экспертов
Мобильная связь: качество, тарифы и сервис!
Мобильная связь: качество, тарифы и сервис!
На ваши вопросы отвечает Светлана Молчанова, директор Томского филиала.

Адрес: пр. Ленина, д. 147

Телефон: 222-611, факс: 220-221

ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн»)
Один из крупнейших интегрированных операторов связи, обслуживающий 215 миллионов абонентов по всему миру. В Томске "Билайн" оказывает услуги связи с 2002 года. Сегодня «Билайн» - это не только голосовая связь, но и высокоскоростной мобильный интернет, а также домашний Интернет и ТВ.
Качество сети является одним из главных приоритетов деятельности оператора «Билайн». В рамках этого направления большое внимание компания уделяет как расширению сети, так и запуску инновационных технологий.

Какие тарифы подходят для пользователей Интернета с планшетного компьютера, а какие – для активных серферов со смартфона? Какие технологии применяются, чтобы увеличить качество связи и скорость мобильного интернета? Какие сервисы появились у абонентов «Билайн»?

На эти и другие вопросы отвечает Светлана Молчанова, директор Томского филиала компании «ВымпелКом».
Консультация завершена Просмотров: 17100
Ссылка на вопрос
Вопрос задает: mrts, 12.12.2013
Добрый день!!! По поводу открытия новых офисов, а почему в Октябрьском районе открывается только один офис, на 2-м микрорайоне есть офисы МТС и Мегафона, я бы на вашем месте рассмотрел еще возможность открытия офиса там и в Солнечном.
Ответ эксперта:
Здравствуйте!

Сегодня мы действительно уделяем большое внимание расширению сети офисов, выбирая локации с точки зрения удобства для наших абонентов. Мы и сейчас находимся в постоянном поиске новых мест расположения собственных офисов для всех наших многочисленных абонентов, рассматривая разные микрорайоны и стараясь учитывать клиентские пожелания. Спасибо Вам за комментарий!

Хотелось бы порекомендовать Вам наш «Личный кабинет» (my.beeline.ru), где вы сможете легко выполнять ряд операций без обращения в офис. Сервис содержит более 40 опций! Здесь Вы можете получать детализацию, менять тарифный план, подключать услуги, отключать подписки, блокировать номер, управлять роуминговыми опциями и осуществлять другие действия.
Ссылка на вопрос
Вопрос задает: Mihan, 10.12.2013
Добрый день, интересует следующее: я абонент другого оператора, и хотел бы сменить оператора на Билайн, что для этого нужно и какое время(реально!!!) уйдет на смену оператора?!
Ответ эксперта:
Добрый день!
Спасибо за Ваш вопрос! Сегодня «Билайн» может как принимать абонентов, так и отдавать номера в установленный срок. Мы в рекордно короткие сроки реализовали на своей сети связи и информационных системах все мероприятия, которые для этого необходимы, и рамках действия услуги MNP c 1 декабря 2013 года начали принимать заявления от клиентов, желающих перейти в сеть «Билайн».
Для того, чтобы сменить оператора, абоненту нужно прийти в офис того оператора, к которому он планирует перейти и написать заявление. Если говорить об условиях, которые нужно соблюсти, то, прежде всего, необходимо погасить все долги перед оператором, от которого Вы переходите. Кроме того, паспортные данные, указанные в заявлении, должны совпадать с паспортными данными в базе оператора, от которого осуществляется переход.
К сожалению, вынуждены констатировать, что первые дни приема заявлений показали: далеко не все партнеры по рынку готовы к обслуживанию абонентов в новых условиях, а именно технически не готовы принимать заявления и отдавать своих абонентов, включая обеспечение корректной маршрутизации вызовов на своих сетях связи.
Перенос номера – это услуга сетевая, требует внедрения дополнительного кода маршрутизации переносимого номера. На текущий момент в России есть сети, все еще не готовые воспринимать этот код, в отличие от «Билайн», который подготовил свою сеть для реализации необходимого функционала.
Поэтому, исходя из интересов наших настоящих и будущих абонентов, а также в соответствии с законодательством Российской Федерации мы вынуждены перенести срок технической реализации всех заявлений на переход в сеть «Билайн» на более поздний срок, хотя технически сами мы были готовы сделать это уже в первые дни после приема заявок на переход в нашу сеть.
Мы исполним уже принятые заявки в максимально короткие сроки, как только ситуация на сети связи общего пользования позволит обеспечить абонентам хоть сколько-то приемлемый сервис. Абоненты, подавшие заявления о переносе номеров в нашу сеть, будут своевременно извещены о новой дате переноса номера.
Ссылка на вопрос
Вопрос задает: Анатолий_, 29.11.2013
Когда вы будете проверять свои книги жалоб и предложений? Оставил не одну претензию, с августа месяца так и не получил ответа! Обидно.
Ответ эксперта:
Добрый день!
Приношу свои извинения и спасибо за информацию. Обязательно заострю внимание на этом важном моменте. Отправьте, пожалуйста, свой контактный номер телефона и запрос на электронный адрес . Надеюсь, мы сможем вам помочь в рамках этой онлайн-конференции.
Очень хотелось бы отметить, что кроме книги жалоб и предложений у абонентов «Билайн» есть несколько каналов, через которые можно напрямую пообщаться с оператором по интересующим вопросам. Прежде всего, это круглосуточный колл-центр и собственные офисы (кстати, в 2013 году мы значительно увеличили количество собственных салонов, теперь они находятся в девяти разных районах города). Клиенты Сибирского региона и Томска в том числе также имеют доступ к on-line ЧАТу (http://support-chat.beeline.ru/). Кстати, за эту опцию в начале 2013 года колл-центр Сибири стал победителем международного конкурса профессионального мастерства «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучшее использование технологии». И наконец, у нас работает электронный адрес , куда вы можете обращаться по любой теме с указанием номера вашего телефона.
Спасибо и, надеюсь, поводов испытывать неудобства у вас не будет.
Ссылка на вопрос
Вопрос задает: loader1234, 29.11.2013
Здравствуйте. Я работаю по адресу ул. Тимакова 12. 16А корпус ТПУ. Являюсь абонентом вашей сети с 2004 г. За это время качество связи по указанному адресу остается неизменно отвратительным!!! Телефоны различных фирм показывают уровень сигнала 1..2 деления, а чаще всего ничего нет ни одного деления указателя уровня сигнала. Смс сервис о пропущенных звонках работает аналогично, то есть чуть лучше чем никак. Я не однократно сообщал в технический отдел билайна о проблеме. Однако ничего за это время не изменилось. Ваши специалисты даже не предложили установить "микросоту" по указанному адресу. Планируется что либо сделать в направлении улучшения качества связи и отношения к своим лояльным абонентам? Противном случае, 1 марта 2014 г. я планирую быть одним из первых в г. Томске кто напишет заявку о переносе номера на другого оператора сотовой связи и решит для себя проблему мобильного рабства.
Ответ эксперта:
Здравствуйте!
Спасибо за Вашу обратную связь и за то, что остаетесь с нами такое долгое время! Мы запланировали улучшение покрытия в вашем районе в следующем году, что повысит качество связи и устранит ограничения, которые Вы испытываете. Проведенное строительство в 2013г и запланированная стройка на 2014 г., а также активная модернизация сети в разных районах Томска позволят Вам пользоваться все более качественной связью и, надеюсь, остаться с нами.
От себя предлагаю Вам, как абоненту, который выбирает "Билайн" в качестве оператора связи уже не первый год, бонусную программу "Счастливое время". Программа позволяет получать реальные бонусы, которые можно расходовать на услуги связи. Они рассчитываются сразу от суммы пополнения и зачисляются на бонусный счет абонента, при этом размер бонуса зависит от стажа. Поскольку Ваш стаж больше 3х лет, Вы можете получать за каждое пополнение счета максимальный размер бонуса - 15%. Расходовать его можно на Интернет, звонки, SMS, MMS на номера "Билайн" всей России.
Ссылка на вопрос
Вопрос задает: Вaba_Vera, 11.11.2013
Здравствуйте! Как у вас решается вопрос с очередью на Ленина, 147? Приходишь за 5-минутной консультацией, а в очереди сидишь минут 30.
Ответ эксперта:
Здравствуйте!
Действительно, исторически сложилось так, что в Томске был только один офис Билайн по адресу пр. Ленина, 147, в котором часто можно было видеть большие очереди. Но в этом году мы начали исправлять эту ситуацию: теперь в Томске 8 салонов Билайн, размещенных для Вашего удобства в разных районах города. И программа по открытию современных , ярких салонов в нашем фирменном стиле, в которых Вы можете получить весь спектр наших услуг , будет продолжаться.
Также на Ленина, 147 работает электронная очередь, позволяющая сделать процесс ожидания более комфортным.
Можете ознакомиться с адресами и графиком работы офисов "Билайн" в Томске и Северске:

пр. Ленина, 147: пн.-сб. 09:00 - 19:00; вс. 10:00 - 18:00
пр. Ленина, 22: пн.-сб. 09:00 - 19:00; вс. 10:00 - 18:00
пр. Фрунзе, 98: пн.-сб. 09:00 - 19:00; вс. 10:00 - 18:00
пр. Мира, 48/3: пн.-вс. 10:00 - 20:00
ул. Нахимова, 15а: пн.-вс. 09:00 - 21:00
ул. Красноармейская, 101а: пн.-вс. 10:00 - 20:00
пр. Мира, 21в: пн. -пт. 10:00 - 20:00; сб.-вс. 10:00 - 19:00
ул. Пушкина, 63 стр. 6: пн.-вс. 10:00 - 20:00
г. Северск,
пр. Коммунистический, 59: пн.-сб. 10:00 - 20:00; вс. 10:00 - 19:00
Ссылка на вопрос
Вопрос задает: Дмитрий cтроитель, 08.11.2013
Здравсвуйте.Скажите пожалуйста,когда интернет от билайна станет удовтетворительной скорости?!Планирую перейти в этой связи на другого оператора.Держал номер, но с декабря номер можно будет оставлять.Снимают 4 руб. в день за интернет,а его нет...не то что 3G(я молчу о 4G),вообще связь пропадает в частности в р-не ТДСК.Прошу прощения за сумбур,но я очень возмущен и огорчен таким качеством.10 лет являюсь абонентом билайн и очень сожалею что придется расстатся,но без интернета смысл в смартфоне!?
Ответ эксперта:
Здравствуйте! Спасибо за Ваш вопрос и за то, что Вы с нами на протяжении такого долгого времени.

В течение 2013 г. Билайн проводит большую работу по развитию сети и повышению качества прежде всего мобильного интернета : количество базовых станций 3G «Билайн» было увеличено на треть, внедрена технология HSPA+, позволяющая достигать скорости до 21 Мбит/сек., 96 % базовых станций подключено к высокоскоростной транспортной сети и к технологии HSPA+.

Для того чтобы понять причину низкой скорости интернета в Вашем случае, нужно детально разобраться.
Пожалуйста. направьте на этот адрес Ваш номер, точный адрес, где Вы выходите в Интернет, а также модель абонентского устройства.
С Вами обязательно свяжутся специалисты нашей Компании.
Надеюсь, мы найдем решение Вашей проблемы и наше сотрудничество будет продолжено.
Ссылка на вопрос
Вопрос задает: Lady Gaga, 08.11.2013
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, как бесплатно звонить на Билайн?
Ответ эксперта:
Добрый день!

Спасибо за Ваш вопрос! У нас есть несколько предложений для бесплатных звонков внутри сети. Во-первых, Вы можете подключить услугу "Ноль на Билайн России" и получить 100 бесплатных минут исходящих вызовов в сутки на номера Билайн всей России. При этом для абонентов тарифа «Ноль сомнений» первые 2 месяца пользования услугой представлены без абонентской платы, с 61-го дня абонентская плата составит 3 рубля в сутки. (для абонентов тарифа «Добро пожаловать» - 5 руб/сутки с первого дня; для других тарифов - первые 60 дней 3 руб/сутки, с 61-го дня 5 руб/сутки).
Другой вариант - линейка пакетных предложений «Все включено». Здесь за абонентскую плату Вы получите не только бесплатные звонки на местные номера «Билайн», но и пакет минут на звонки другим операторам, на междугородние номера «Билайн», пакет SMS и безлимитный интернет. При этом из линейки «Все включено» Вы можете выбрать пакет, наиболее подходящий вам с точки зрения нужного объема сервисов. Подробнее с нашими тарифами Вы можете ознакомиться на сайте beeline.ru в разделе «Мобильная связь».
Ссылка на вопрос
Вопрос задает: Mart27, 08.11.2013
Здравствуйте, я ваш абонент. Как можно узнать информацию о моем тарифе и подключенных услугах, не приходя в офис?
Ответ эксперта:
Здравствуйте!
Сегодня, чтобы самостоятельно и оперативно получить необходимую информацию о подключенных услугах, заказать детализацию или сменить тариф, можно воспользоваться порталом самообслуживания – Личным кабинетов my.beeline.ru. В июне этого года портал был существенно обновлен, теперь он позволяет клиентам использовать более чем 40 различных функций, не выходя из дома и в онлайн-режиме. Здесь можно управлять роуминговыми опциями, подключать или отключать услуги будущей датой, проверять бонусы, включать блокировку или разблокировку номера и многое другое. При этом в «Личном кабинете» все максимально просто и понятно для любого пользователя.
Кроме этого, абоненты «Билайн» Сибири имеют доступ к on-line ЧАТу (http://support-chat.beeline.ru/), где можно получить компетентную помощь сотрудника центра поддержки клиентов.
Ссылка на вопрос
Вопрос задает: Вал, 08.11.2013
Пользуюсь услугами Билайна, но в настоящее время не могу не позвонить, не проверить баланс, не выйти в Интернет (не с планшета, не с телефона), хотя значок сети присутствует.
У вас перебои с сетью?
Ответ эксперта:
Добрый день!
Для ответа на ваш вопрос просьба отправить номер вашего телефона на почту , так как имеющейся информации недостаточно для выяснения причин перебоев сети.
Ссылка на вопрос
Вопрос задает: Alex999999, 08.11.2013
Что лучше подключить, чтобы пользоваться мобильным интернетом ?
Ответ эксперта:
Добрый день!

Недавно мы запустили очень интересное предложение – линейку опций «Хайвей» для пользователей мобильного интернета с телефона, модема или планшета. Количество абонентов, которые выходят в Глобальную сеть с мобильных устройств, с каждым днем растет, при этом потребности у всех разные. Одни используют смартфон или модем для серфинга, проверки почты и новостей, другие привыкли скачивать тяжелые файлы. Чтобы соответствовать всем пожеланиям, в новой линейке «Хайвей» были учтены пожелания как начинающих, так и активных пользователей. Абонент может выбрать опцию, наиболее подходящую ему по объему включенного трафика на максимальной скорости, – от 1 до 50 гигабайт (абонентская плата варьируется от 5 рублей в сутки до 650 рублей в месяц). К тому же на опциях "Хайвей 20Гб" и "Хайвей 50Гб" действует дополнительное и очень полезное преимущество - "Ночной безлимит": при выходе в Интернет ночью (с 1:00 до 7:59:59) трафик не будет учитываться в общем объеме.
Страницы:    1  2 
Консультации экспертов
Если у вас возник конкретный вопрос или проблема, требующая решения, вы можете проконсультироваться, задав свой вопрос здесь. Наши эксперты являются профессионалами в различных областях – медицина, образование, финансы, юриспруденция и т.д. Кроме того, на проекте представлены государственные службы Томской области.

Мы приглашаем томские компании принять участие в проекте «Эксперты». Чтобы отвечать на вопросы посетителей портала никаких специальных знаний и навыков не требуется, необходимо только иметь опыт работы с компьютером.







© 2007—2015 Портал vtomske.ru

О проекте   Связаться с нами   Размещение рекламы
Пользовательское соглашение
Запрещено для детей. 18+
Другой наш проект — «33 купона»
Отдел рекламы:
(3822) 901-901

По вопросам сотрудничества:
Редакция новостей:
(3822) 902-904

Служба поддержки: